买手机退货商家拒绝退款和邮费谁承担
杭州萧山区律师
2025-05-05
商家拒绝退款，邮费应由责任方承担。依据《消费者权益保护法》，商家需保障消费者退货权利，拒绝退款属违法行为。不及时处理可能导致消费者权益受损，影响恶劣。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
商家拒退款，先协商。协商不成，这样做：1. 收集证据，包括单据、聊天记录等；2. 拨打12315投诉，说明情况并提交证据；3. 等待处理，必要时可寻求法律援助。
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处理此问题常见方式为投诉与协商。建议先与商家协商，无果后拨打12315投诉，并保留好所有证据资料以便维权。选择方式时需考虑效率与效果。
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